客服团队组长1名

岗位职责：

1、 负责客服团队人员管理，完成团队的绩效目标。

2、 负责团队排班、考勤等相关工作，监控现场运营指标达成情况，确保客服运营工作正常开展。

3、 管理、监督、评估客服人员各项日常工作的服务质量评估，建立质量标准体系。

4、 负责客服团队流程梳理以及话术规范，敏感意识强，积极受理客服人员反馈投诉。

5、 负责提升客服团队成员服务能力以及业务水平，创造积极高效的团队氛围。

6、 负责协助配合客服中心负责人开展各项工作。

岗位要求

1、 大学本科及以上学历，具备金融行业呼叫中心3年以上团队管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系及业务流程。

2、 具备处理突发事件的应变能力及投诉处理能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性。

3、 目标导向，有较强的自驱力、学习能力、分析归纳能力、领导力。

4、 具备极强的责任心和团队合作精神，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

5、 有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。

6、 熟练运用Office办公软件，具有较强的公文写作能力及团队维稳能力。